iステップ(アイステップ)でよくある質問33選！

こんにちは！

カスタマーサポートのMayuです！

みなさんこんな悩みを抱えていませんか？？

せっかくiステップを導入していても、運用効果を実感できないのは非常にもったいないです！

iステップの活用セミナーでは、iステップの基本的な使い方から、結果につながる具体的な運用の秘訣までご案内しています。

今回の記事では、実際に活用セミナーで出てきた質問の一部をご紹介します。ぜひ参考にしてみてくださいね。

iステップ活用セミナーでのよくある質問

iステップ導入直後に関する質問

InstagramとFacebookの連携方法（初期設定）が分かりません

InstagramビジネスアカウントとFacebookビジネスページが必要となります。連携方法はこちら。

自動返信はどのような仕組みで行われていますか？

iステップはInstagram公式APIを利用したサービスです。

Instagram社から承諾を得て公式の機能を利用しているので機械的に自動「いいね！」をするツールや規約違反のツールとは全く異なります。Instagramの利用規約に準拠しているためアカウントBAN(凍結)の可能性はほぼありません。

PC(ブラウザ版Instagram)でコメント、メンションした場合も自動返信は行われますか？

自動返信自体は行われますが、内容の表示がされません。（画像参照）
これはInstagramの仕様によるものです。スマートフォン版のInstagramアプリからご覧ください。

ダッシュボードはスマートフォンでも操作可能でしょうか？

可能です。ただし、画面が小さくなるため、操作のしやすさからPCでのご利用をオススメいたします。スマートフォンでの管理画面は以下のように表示されます。

フォロワー以外の人からのコメント、メンションにも自動返信は行われますか？

フォロワーかフォロワーでないかは関係なく自動返信は行われます。ただし、どこに最初にコメント、メンションをしたかによってDMの届く場所が異なりますので注意が必要です。

• ストーリーコメント、ストーリーメンション、DM(ダイレクトメッセージ)の場合
  メイン、一般フォルダーに届きます。
• 投稿へのコメント、ライブ配信へのコメントの場合
  リクエストフォルダーに届きます。
  ただしストーリー等の自動返信で、過去にやり取りがある場合はメインもしくは一般フォルダーに届きます。

自動返信で送った画像は、フォロワー側で保存できますか？

現状の仕様では対応できません。

自動返信で非公開画像をDMで送りたいとなったとき、その画像は受け取り側の人に保存されてしまうのか、iステップで制限は掛けられないのか？というご質問を頂きます。

DM画面上での画像保存についてはInstagram仕様の問題となるため、iステップでは制限は掛けられません。非公開画像を送付したい場合は外部の(画像保存が出来ない)サイトを利用し、そちらのURLの送付を行うことをお勧めします。

投稿でのタグ付けでも自動返信は行われる？

投稿でのタグ付けでは自動返信は行われません。ストーリーにおいてもタグ付けでは自動返信は行われないため、コメントもしくはメンションをしてもらう必要があります。

コメントやタグ付けがなくてもDM送信できますか？

できません。
投稿や、ストーリーにコメント、スタンプなどのリアクション、アカウントのメンションをユーザーにしてもらう必要があります。

DM送信数に制限はありますか？

制限はありません。
DM送信に何万通送っても追加料金がかからないのは他の自動化ツールと比較してもiステップだけ！！お気軽にご利用いただけます。

管理画面の操作に自信がありません

複雑な操作はありません。Instagramアプリを操作いただけるのであれば問題なくご使用いただけます。ご不明点についてはカスタマーサポートによる支援もご利用いただけます。

Instagramアカウント上で必要な準備はありますか？

誰でも可能なInstagramプロアカウントへの切り替えが必要です。（数分で完了します。）他にも必要な設定事項がありますのでこちらの記事をご確認ください。
※ビジネスアカウントでもクリエイターアカウントでも可能です。

事例を見ることは出来ますか？

業種、業態で最適な事例が異なりますのでまずはこちらにお問い合わせ下さい。

ダッシュボードの使い方がいまいち分かりません

こちらの記事を参考にしてみて下さい。また、カスタマーサポートによる支援も行っておりますのでお気軽にお問い合わせ下さい。

Instagramアカウント全般に関する質問

どのようにしたらコメントやメンションをしてもらえますか？

iステップはコメントをしてもらうことで初めて効果を発揮するツールです。そのためコメントをしてもらうためのアカウント作りが極めて重要となります。

株式会社ネルプでは現在100社限定でInstagramの運用上のご提案も個別に行っております！詳しくはこちらのページからお問い合わせ下さい。

フォロワーが伸びない、リアクションが少ないので悩んでいます

投稿を行っていてもフォロワーが伸びない、リアクションが少ないなどでお悩みの方はたくさんいらっしゃいます。

投稿内容や投稿頻度、Instagramページの魅せ方を今一度見直してみませんか？株式会社ネルプではInstagram運用上のご相談も個別に行っております。

詳しくはこちらのページからお問い合わせ下さい。

Instagramの投稿を行っている時間がありません

Instagramの投稿を定期的に行うことはとても大事なことですが、実は意外と時間も取られ面倒なことです。株式会社ネルプでは運用代行も行っております！

人手が足りない、時間がないという方はお気軽にお問い合わせ下さい。

機能・使い方に関する質問

キーワード設定では英語表記も使えますか？

英語のほか、ほとんどの言語をご利用いただけます。他にも絵文字もご使用いただけます。

自動と手動対応、切り替えて行うことはできますか？

可能です。顧客共通の対応を自動で、顧客個別の対応は手動でといった運用を行うことが可能です。

自動返信が行われた相手は確認できますか？

できます。フォロワー数とプロフィール画像を確認することが可能です。個別の表示のほか一覧での表示も可能です。
※相手がDM受信を許可しないと、ツール上で表示されません。

効果の測定はどのように行いますか？

デフォルト(初期状態)でレポート画面で確認できます。自動返信、パッケージ毎の効果も確認できます。

フォロワーのデータはどのように収集していますか？

Instagram上で一般公開されているプロフィール写真やフォロワー数はユーザー一覧に表示されます（リアクションを頂いた方のみ）。

それ以上の個人情報の収集はiステップでは行っておりません。ユーザーアンケートキャンペーンなどで情報の収集は可能ですがユーザー様の許諾を得た上で行って下さい。個人情報の管理も運用者の責任において取り扱って下さい。

複数の端末から管理画面を見ることはできますか？

できます。但し、複数の端末から操作を行うと上書き等の危険性があるためなるべく一人で操作されることをお勧めします。

動画は送れますか？

DM画面に直接送ることは出来ません。
URLを送ることで動画閲覧を誘導することは可能です。これはInstagramの仕様によるものです。

どの投稿に対しても同じ自動返信が行われるのでしょうか？

いいえ。どの投稿に対してどの返信を行うかは投稿毎に個別に紐づけを行う必要があります。すべての投稿に対して同じ自動返信が行われることはありません。

返信内容を確認したいのですがテスト送信は可能ですか？

可能です。

ユーザー一覧からスト送信対象者を選びます。

「テスト送信の対象者に設定する」をクリックします。

パッケージ管理画面の「テスト送信」を送ることで返信内容が確認できます。

送れる画像サイズに規定はありますか？

あります。画像は正方形で8Mb以下である必要があります。正方形ではない画像の場合、自動で中央部分のみトリミングが行われて送信されるためご注意ください。

キャンペーンやクーポン画像などはどのように用意しますか？

キャンペーンやクーポン画像はご自身で用意して頂きます。

特に画像に決まりはありませんので、フリー画像等を用いても問題ありません。

（参考サイト：pixabay、pexels）

料金・プランに関する質問

iステップの無料トライアルは可能でしょうか？

1ヵ月間可能です。

現在100社限定でiステップの無料トライアルをお試しいただけます！詳しくはこちらのページからお問い合わせ下さい。

最低契約期間はどのくらいですか？

6ヵ月です。

料金プランによって機能の違いはありますか？

ありません。Instagram上での自動返信を含めた運用のご提案をさせていただく場合のみ「安心運用プラン」の適用となります。

使用料金を教えて下さい

お得なトライアルプラン（期間限定）なども行っておりますので、こちらからお問い合わせください。

複数のInstagramアカウントの管理、運用をしています。料金体系はどのようになりますか？

基本的には1アカウント1契約ですが、詳しくはお問い合わせ下さい。

自社サービスにiステップを組み込んで販売したいです。

株式会社ネルプでは代理店等も積極的に募集しています。詳しくはお問い合わせ下さい。

まとめ

株式会社ネルプでは現在100社限定でiステップの1ヵ月間無料トライアル、運用面に関する個別相談を行っております！

この機会にぜひご利用くださいませ！！

その他のご不明点につきましてはこちらからお問い合わせ下さい。